都市報(bào)訊 寄出去的是一部3000多元的“蘋(píng)果”手機(jī)，收到的卻是一部幾百元的“山寨蘋(píng)果”；養(yǎng)生會(huì)所火罐“拔脫”顧客后背兩塊皮……昨天，甌海工商分局聯(lián)合甌海區(qū)消保委發(fā)布了去年該區(qū)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

快遞蘋(píng)果收到“山寨機(jī)”

去年4月，消費(fèi)者鄭委托甌海郭溪一家快遞公司寄送一部?jī)r(jià)值3450元的“蘋(píng)果”手機(jī)。貨到深圳，收件人當(dāng)場(chǎng)拆包卻發(fā)現(xiàn)，收到的是部?jī)r(jià)值幾百元的“蘋(píng)果”的山寨手機(jī)，收件人拒收，手機(jī)被退回到甌海郭溪。消費(fèi)者鄭認(rèn)為手機(jī)被掉包，要求賠償，但多次交涉均被敷衍推脫。

甌海工商分局三溪工商所介入調(diào)解，認(rèn)定是快遞公司方面失誤致使手機(jī)被掉包，并且事后處理不及時(shí)，zui終快遞公司全額賠償了鄭。工商人員認(rèn)為，快遞貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)盡量保價(jià)，而郵寄手機(jī)時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)和快遞公司的工作人員核對(duì)手機(jī)序列號(hào)，為手機(jī)“驗(yàn)明正身”。

后背燒傷還說(shuō)“沒(méi)事的”

消費(fèi)者劉受了一場(chǎng)皮肉之苦。

去年6月5日，劉在一家養(yǎng)生會(huì)所拔火罐。一開(kāi)始，劉就感覺(jué)后背靠肩膀處有異樣的疼痛，但技師安慰劉說(shuō)“沒(méi)事的”，讓他待著不要?jiǎng)樱^(guò)了15分鐘才拔罐。之后，劉到衛(wèi)生間照鏡子，看到后背肩膀處脫了兩大塊皮。劉向會(huì)所負(fù)責(zé)人反映，對(duì)方給了他一盒藥，說(shuō)這是“正常現(xiàn)象，過(guò)幾天就會(huì)好”。次日，劉仍感到傷口處劇痛難忍，先后兩次去醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為皮膚燒傷。

經(jīng)過(guò)工商人員核查，劉的傷是由于養(yǎng)生會(huì)所技師疏忽大意導(dǎo)致。zui終經(jīng)過(guò)調(diào)解，劉得到1500元賠償。

工商人員表示，許多消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者如果多了解一些相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，會(huì)對(duì)自身維權(quán)有很大幫助。比如案例中，有汽車(chē)維修商家擅作主張更換零件，有4S店配件收費(fèi)比標(biāo)價(jià)高，還有商家賣(mài)打折商品，將商品的保修期也跟著“打折”等，這些都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)積極主動(dòng)維權(quán)。朱奕 甌工宣

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